برچسب: خدمات

 به گزارش افق علیرضا دبیر در جریان بررسی این لایحه بیان داشت: با جمع بندی کمیسیون های شهرسازی و برنامه و بودجه پیشنهاد می شود خدمات دفاتر خدمات الکترونیک شهر تهران ۱۵ درصد در سال آینده افزایش داشته باشد. این در شرایطی است که شهرداری افزایش ۲۵ درصدی بهای خدمات این دفاتر را خواستار بوده است.

رییس کمیسیون برنامه و بودجه با اشاره به اینکه دخل وخرج این دفاتر همخوانی ندارد؛ تاکید کرد: نباید با این موضوع برخورد احساسی داشته باشیم و براساس جنوب یا شمال شهر واقع شدن دفاتر خدمات الکترونیک برای تعرفه شان تصمیم گیری کنیم.

وی دفاتر خدمات الکترونیک را یکپارچه دانست و گفت: دفاتر یکپارچه هستند و به تفکیک مناطق جدا نشده اند. در وافع دفاتر خدمات الکترونیک بر اساس میزان فعال بودن شان درآمد بیشتری دارند.

دبیر ارجاع امور دیگر شهرداری به این دفاتر را اثرگذار تر از افزایش تعرفه و بهای خدمات دانست و گفت: برای تعیین بهای خدمات این دفاتر، کمیسیون شهرسازی و کمیسیون برنامه و بودجه کار کارشناسی انجام داده اند و پیشنهاد من این است اعضا به کارشناسی انجام شده رای بدهند تا در جلسه ای دیگر موضوع عدم واگذاری کارها به دفاتر را بررسی کنیم.

سرخو رییس کمیته حمل و نقل شورا در مخالفت با لایحه ارایه شده گفت: در شرایطی که رکود ساخت و ساز داریم و مشخص نیست این مصوبه چقدر در درآمد دفاتر اثرگذار باشد با این مصوبه به رکود دامن خواهیم زد. این فضا برای شورا مناسب نیست و مشخص نیست با افزایش ۱۵ درصد بازهم مشکلات ساختاری شان کم می شود یا خیر.

در نهایت بعد از بحث و بررسی انجام شده چمران پیشنهاد افزایش ۱۵ درصدی تعرفه بهای دفاتر خدمات الکترونیک را به رای گذاشت و اکثریت اعضا با این پیشنهاد موافقت کردند.

دانلود سریال و آهنگ

شهرداری

به گزارش سایپا نیوز، بهزاد پناهی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو سایپا گفت: براساس یک فرآیند جامع سه ساله توسعه و نوسازی ناوگان گروه خودروسازی سایپا، این شرکت برای ارائه خدمات بهتر و به روزتر در نظر دارد ناوگان امدادی خود را به روز نماید.

وی گفت: بحث تحول و ارتقای خدمات پس از فروش در کل کشور که توسط مدیران ارشد گروه خودروسازی سایپا مطرح گردیده است، سرلوحه کار امدادخودرو سایپا قرار گرفته و حمایت‌ها سبب شد بتوانیم فاز دوم توسعه و نوسازی ناوگان را با تحویل خودروهای امدادی شاهد باشیم.

پناهی افزود: بهبود کیفی و کمی ناوگان، نوسازی و تجهیز خودروها، آموزش فنی و عیب یابی خودروهای جدید به امدادگران پیش نیاز طرح های این شرکت از جمله طرح خدمات و امداد نوروز ۱۳۹۵ می باشد که با تحویل۳۶ دستگاه خودرو گام موثری در این راستا برداشته می شود.

خاطر نشان می شود بهسازی ناوگان امدادی گروه خودروسازی سایپا در راستای یک طرح سه ساله طبق برنامه زمانی انجام و در فاز اول ۵۵ دستگاه جدید در سال۱۳۹۳روانه ناوگان امدادی شده بودند.

گفتنی است شماره تلفن شبانه روزی ۰۹۶۵۵۰ گروه خودروسازی سایپا پاسخگوی هموطنان عزیز می باشد.

بازی آزاد

مجله اتومبیل

به گزارش سایپا نیوز، در این نشست که با حضور مدیران واحد های شبکه و آموزش نمایندگی ها، فنی و گارانتی، تعمیرگاه مرکزی و بازاریابی و فروش در شرکت خدمات فنی رنا برگزار شد مشتریان  این شرکت ضمن طرح مشکلات، به نقد و بررسی مسائل موجود، ارائه پیشنهادات در جهت بهبود خدمات در نمایندگی های شرکت خدمات فنی رنا پرداختند.

مدیر شبکه و آموزش نمایندگی های شرکت خدمات فنی رنا گفت: این شرکت با دارا بودن ۴۷ نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور و تحت پوشش قراردادن خدمات در ۱۲ محور اصلی در ۲۴ استان و همچنین ۳۰ فروشگاه قطعه یدکی، به عنوان یکی از  بزرگترین شرکت های ارائه خدمات پس از فروش  خودرو های تجاری کشور محسوب می شود.

خسروی فر افزود: کسب رضایت مشتریان از اهداف اصلی شرکت خدمات فنی رنا است، لذا مشتری مداری سرلوحه شبکه خدمات پس از فروش رنا قرار دارد. به همین منظور استاندارد سازی شبکه مطابق با مفاد قانون حمایت از مصرف کننده و همچنین رعایت الزامات شرکت های مادر در مجموعه نمایندگی های مجاز خدماتی و فروشگاهی جاری سازی شده است که مستمراَ این استانداردها توسط مسئولین مناطق در شبکه خدمات پس از فروش علاوه بر سازمان های نظارتی بیرونی، کنترل و نظارت می شود که نقاط ضعف و قابل بهبود هر یک از نمایندگی ها شناسایی و نسبت به بهبود آن برنامه ریزی و اقدام اصلاحی صورت می پذیرد.

وی هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را شناسایی فرایندها و خدمات قابل بهبود و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان  ذکر کرد و گفت:  به منظور دستیابی به اهداف اشاره شده، اجرای جلسات گروهی متمرکز با مشتریان در جهت تشکیل باشگاه مشتریان وفادار در آینده به عنوان یکی از برنامه های ارتقاء درسال ۹۵ در دستورکار شرکت خدمات فنی رنا قرار دارد.

تلگرام

مرجع توریسم

به گزارش سایپا نیوز، مهندس مهدی، عضو هیات مدیره و قائم مقام مدیرعامل در حوزه خدمات پس از فروش رنا در سال های گذشته شرکت‌های خدمات پس از فروش، علاقه زیادی به حضور تابلوهای خود در سطح کشور داشتند که البته روش امتیاز دهی شرکت‌های ارزیاب وزارت صنایع نیز به این خواسته دامن می‌زد. ولی هم اکنون همه به این نتیجه رسیده‌اند که مشتری،  از نمایندگانی خدمت می‌گیرد که به کیفیت اهمیت می‌دهند و به دنبال جلب رضایت مشتری هستند و در شرکت رنا نیز این اساس رعایت می‌شود یعنی اعطای محدود نمایندگی و حفظ و مراقبت از نمایندگان کیفی و کاهش نمایندگانی که رغبتی به ارائه خدمات و کسب رضایت مشتریان ندارند در دستور کار است.

وی در ادامه با بیان اینکه یکی از مواردی که مورد تاکید مدیرعامل گروه سایپا قرار دارد، تکریم مشتری در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش است،گفت: مشتری مداری، جلب رضایت مشتریان، جذب و نگهداشت آنها و افزایش میزان وفاداری و رضایت‌ مشتری از اهداف اصلی این شرکت است.

قائم مقام مدیرعامل رنا افزود: با توجه به اینکه در کلیه سازمان ها و شرکت های خدماتی رمز موفقیت جلب رضایت مشتری، ارایه خدمات با کیفیت و زمان مطلوب است، به این منظور افزایش سطح کیفیت خدمات در سرلوحه کار نمایندگی های رنا قرار دارد و برنامه‌ریزی‌هایی برای کنترل آن وجود دارد و بر همین اساس افزایش مهارت های فنی پرسنل نمایندگی ها و شبکه  خدمات پس از فروش، افزایش و کسب سهم عمده بازار قطعات یدکی و همچنین بازار خدمات در سطح کشور، با برنامه هایی از قبیل کاهش زمان و توقف خودرو در نمایندگی های مجاز، دسترسی فراگیر مشتریان به شبکه خدماتی، دسترسی به خدمات و قطعات ارزان و با کیفیت، رفتار محترمانه و در خور مشتری از سوی پرسنل نمایندگی ها و به صفر رساندن دوباره کاری در تعمیرات و… از اهم برنامه های این شرکت برای افزایش سطح رضایتمندی مشتریان می‌باشد که برای هرکدام شاخص گذاری شده و به صورت متناوب در حال پایش است.

وی همچنین با بیان اینکه یکی از مواردی که همواره مورد انتقاد نمایندگی ها قرار می‌گیرد اختلاف قیمت قطعات شرکت با بازار است که موجب از دست دادن بازار می‌شود، افزود: تصمیم داریم با کسب سهم بازار بیشتر و حاشیه سود کمتر، قطعات با قیمت مناسب تری در اختیار مشتریان محصولات سایپادیزل قرار گیرد و باید با توسعه سهم بازار ضمن حفظ جایگاهمان، به رشد و ارتقای رضایت مندی مشتریان بیش از گذشته بها داد، لذا بازنگری اصولی مکانیزم قیمت گذاری در دستورکار قرار دارد.

روزنامه قانون

دانلود نود 32

به گزارش سایپا نیوز؛ خسروی فر با اعلام خبر فوق، هدف از اجرای این طرح را افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به شرکت دانست و اذعان داشت: شرکت خدمات فنی رنا همواره در مسیر مشتری مداری و ارائه خدمات ویژه برای مشتریان پیش قدم بوده و موفقیت های چشمگیری نیز به دست آورده که این موضوع مسئولیت این شرکت و نمایندگی های مجاز را بیش از پیش کرده است.

خسروی فر در ادامه گفت: مقرر شده است که این طرح هر ساله برای تمام محصولات سایپادیزل انجام شود و در فاز اول، طرح را برای کامیونت های الوند خارج از دوره گارانتی هدف قرار داده ایم. همچنین در صورت اجرای موفق، این طرح برای سایر محصولات سایپادیزل در سال آتی با همکاری شرکای تجاری انجام خواهد پذیرفت.

وی اساس انتخاب نمایندگی ها برای اجرای طرح را میزان پراکندگی کامیونت های الوند و میزان پذیرش نمایندگی ها دانست و گفت: سعی بر این است که این طرح در تمام استانها انجام شود.

مدیر شبکه و آموزش نمایندگی های  از اجرای این طرح از تاریخ ۲۶/۱۰/۹۴ لغایت ۰۶/۱۱/۹۴ خبر داد و اعلام کرد: تمامی نمایندگی های منتخب آمادگی کامل جهت خدمت به مشتریان کامیونت الوند را دارند.

آهنگ جدید

یوزرنیم و پسورد نود 32

به گزارش افق و نقل از سایپا نیوز، مصطفی وحیدزاده در سخنانی در این همایش اظهار داشت: سطح دسترسی به قطعات و خدمات از مهمترین عوامل موثر در بهبود کیفیت کار است.

وی ادامه داد: عاملیت‌های فروش با توسعه توزیع قطعات اصلی با قیمت مناسب، می‌توانند سهم بسزایی در گسترش کمی و کیفی خدمات پس از فروش سایپا داشته باشند.

مدیرعامل سایپایدک با تاکید بر تمرکز بر شناسایی نیازها، تامین و توزیع به موقع قطعات، حفظ و نگهداری عاملیت‌های وفادار را از جمله برنامه‌های مهم سایپایدک در حوزه بازرگانی برشمرد.

وحیدزاده در بخش دیگری از سخنانش به اقدامات سایپایدک در حوزه مقابله با توزیع قطعات تقلبی و بی کیفیت اشاره کرد و افزود: قطعات غیر اصلی و غیر ایمن، به مصرف کننده و منافع شرکت زیان وارد می‌کند، لذا عاملین فروش باید  در زمینه مقابله با توزیع قطعات بی کیفیت پیش قدم باشند. یکی از مشکلاتی که سایپایدک در سالهای اخیر با آن مواجه بوده رشد روزافزون قطعات تقلبی و بی کیفیت در بازار است که موجب تحمیل هزینه‌های گزاف به مالکان خودرو می‌گردد. لذا مدیریت بازرسی شبکه و امداد سایپایدک با همکاری نهادهای مربوطه در اتاق اصناف و سازمان تعزیرات حکومتی اقدامات قابل توجهی را در خصوص مقابله با قطعات تقلبی در بازار انجام داده است.

وی گفت: همه ما از جمله عاملین فروش، وظیفه داریم مشتری را به استفاده از قطعات اصلی عادت دهیم. تأمین به ‌موقع قطعات، سرعت در ارائه خدمات و کسب رضایت مشتریان از مهمترین برنامه‌های شرکت سایپایدک است و انتظار می‌رود با تحقق این برنامه‌ها ضمن کاهش هزینه‌ها و گسترش خدمات نوین، در پیشبرد اهداف گروه خودروسازی سایپا نقش تأثیرگذاری را ایفا نماییم.

مدیرعامل سایپایدک اظهار کرد: رابطه ما با عاملیت‌های فروش، رابطه برنده – برنده است و در برنامه‌ریزی‌ها و سیاست‌های سایپایدک این موضوع مورد توجه قرار گرفته است. ما همواره حامی عاملیت‌ها بوده‌ایم و در شرایط دشوار اقتصادی آنها را کنار خود داشتیم. اکنون نیز یک خانواده هستیم و در تمام تصمیماتی که می‌گیریم منافع عاملیت‌ها را لحاظ می‌کنیم.

وحیدزاده با اشاره به اینکه افزایش و تامین رضایت مشتری در گرو دسترسی مناسب به قطعات و خدمات است، ادامه داد: مشتری انتظار دارد که از خدمات مناسب به همراه قطعات با کیفیت استفاده کند، لذا وظیفه ما در سایپایدک این است که این شرایط را برای مشتری فراهم کنیم و عاملیت‌های فروش در این زمینه در خط مقدم قرار دارند.

وی به گارانتی تمام قطعات به عنوان یکی دیگر از اقدامات شرکت سایپایدک در سال جاری اشاره کرد و گفت: با این طرح چنانچه مشتریان به  یکی از مراکز تعمیرگاهی مراجعه کنند و قطعه‌ای بر روی خودروهای آنها نصب شود و یا از عاملیت‌ها قطعه‌ای را خریداری کنند، یک سال مسؤولیت گارانتی این قطعه بدون پیش شرط بر عهده شرکت سایپایدک بوده و ما این خدمت را وظیفه خود می‌دانیم.

پیش از سخنان مدیرعامل سایپایدک، سیدعباس میرحسینی معاون بازرگانی سایپایدک در سخنانی اظهار داشت: شبکه گسترده توزیع قطعه از مزیت‌های رقابتی سایپایدک است و ما بخاطر برخورداری از چنین شبکه‌ای به خود می‌بالیم.

وی ادامه داد: این همایش در جهت تقویت، توسعه و تغییر در رویکردهای فروش برگزار شده است.

میرحسینی افزود: یکی از اهداف سایپایدک، افزایش و جلب رضایت مشتری است و تامین و توزیع قطعات با کیفیت با قیمت مناسب از عوامل اصلی در این زمینه می‌باشد.

معاون بازرگانی سایپایدک اظهار کرد: افزایش سطح دسترسی به قطعات از مهمترین اهداف سایپایدک در بخش بازرگانی است و افزایش حس اعتماد در مشتریان یکی از دغدغه‌های ارزشمند سایپایدک است که در این زمینه تامین قطعات به صورت انحصاری از تامین کنندگان معتبر داخلی و خارجی مورد توجه قرار گرفته است.

وی با اشاره به طرح تشخیص اصالت قطعه در سایپایدک، ادامه داد: عاملین فروش، بازوهای اجرایی سایپایدک در بازار هستند و نقش موثری در تقویت حس اعتماد مشتریان دارند.

میرحسینی گفت: ما به دنبال توسعه، آموزش و تقویت عاملین فروش هستیم و برای افزایش سهم بازار نیازمند تغییر رویکرد و روشهای فروش هستیم.

معاون بازرگانی سایپایدک ادامه داد: تعامل دوسویه با عاملیت‌ها به منظور افزایش سهم بازار از جمله مواردی است که در رابطه با عاملیت‌ها مد نظر قرار دارد و ما به دنبال تغییر رویکردها در روشهای فروش هستیم.

میرحسینی از گسترده شدن فروش شبکه‌ای عاملیت‌ها خبر داد و افزود: در آینده نزدیک برای کلیه عاملین، شبکه فروش ایجاد خواهیم کرد.

در این همایش که با هدف هم افزایی در جهت رشد سهم سایپا از بازار قطعات یدکی، راهبری بازار قطعات یدکی در بخش فروش قطعات و استفاده از نظرات و پیشنهادهای عاملان فروش برگزار شد، عاملیت‌های برتر فروش قطعات در سال ۹۳ و ۹ ماهه سال ۹۴ در سه بخش طلایی، نقره‌ای و برنزی  مورد تجلیل قرار گرفتند.

همچنین در بخش دیگری از این همایش مدیرعامل شرکت فیکسن کره جنوبی، از شرکای تجاری سایپایدک، در سخنانی به معرفی محصولات این شرکت پرداخت و از توسعه روابط تجاری با سایپایدک خبر داد.

بنابر این گزارش، شرکت سایپایدک در سالهای اخیر به منظور افزایش رضایت مشتریان طرح‌های متنوعی را در بخش فروش قطعه به مرحله اجرا رسانده است تا ضمن افزایش سهم سایپایدک از بازار قطعات یدکی، مشتریان نیز از دسترسی بهتری به قطعات اصلی و با کیفیت داشته باشند که از جمله این اقدامات می‌توان به تغییر در نحوه سفارش گذاری، تامین و توزیع قطعات، طرح اصالت قطعه و همچنین مقابله با تولید و توزیع قطعات تقلبی و بی کیفیت اشاره کرد.

همچنین در این همایش که با حضور بیش از ۴۵۰ عامل فروش قطعات یدکی برگزار شد، درباره برنامه‌های آتی در حوزه تامین و توزیع قطعات نیز تبادل نظر شد.

cars

پسورد نود 32