برگزاری سومین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان صنعت خودرو

برگزاری سومین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان صنعت خودرو

به گزارش سایپا نیوز، این نشست با حضور سرپرست و روسای اداره کل دفتر ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، مدیران امور مشتریان شرکت های خودروسازی اعم از ایران خودرو، گروه بهمن، آسان موتور،کرمان موتور، مدیران خودرو و سایر شرکت های فعال در این حوزه و همچنین مدیران و روسای امور مشتریان گروه سایپا برگزار شد و در خصوص راه کارهای ارتقاء سطح رضایت مشتریان از صنعت خودرو کشور بحث و تبادل نظر شد.

در ابتدای این نشست عباس صفری مشاور مدیرعامل و رییس مرکز ارتباط با مشتریان و شبکه نمایندگی های گروه سایپا، ضمن عرض خیر مقدم به شرکت کنندگان به تشریح دستاوردهای گروه سایپا در حوزه مشتری پرداخت .

وی در ادامه به ارائه گزارش اقدامات انجام شده در حوزه مشتری در گروه خودروسازی سایپا شامل توسعه سیستم های یکپارچه در سطح گروه، ایجاد شاخص های ارزیابی عملکرد در فرآیند رسیدگی به درخواست های مشتریان، ایجاد بانک های اطلاعاتی یکپارچه و توسعه سیستم های حوزه مشتری در بازارهای صادراتی و همچنین مطالعه انجام شده استراتژی های خودروسازان برتر جهانی پرداخت که مورد توجه حاضرین قرار گرفت.

در ادامه این نشست حسن ممتحن معاون دفتر ارزیابی عملکرد پاسخ گویی به شکایات مشتریان وزارت صنعت، معدن و تجارت ضمن تشریح اهمیت حوزه مشتری در صنعت خودروسازی کشور، تلاش برای ارتقای رضایت مشتری و انتقال دانش این حوزه در سطح  این صنعت را مهم ارزیابی کرده و اظهار کرد: به منظور ارتقای سطح همکاری و توسعه کمی و کیفی و تبادل دانش و نظرات در این حوزه، برگزاری منظم جلسات تخصصی مربوط به امور مشتریان در اولویت دفتر ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت قرار دارد. همچنین گزارش کلی عملکرد خودروسازان در سال ۹۵ نیز ارائه شد و مورد بحث و تجزیه تحلیل قرار گرفت.

در پایان شرکت کنندگان به ارائه دیدگاه ها، نقطه نظرات و مشکلات پرداختند و نظرات و راه حل هایی درخصوص برخی از مشکلات موجود  توسط شرکت کنندگان مطرح شد و  تصمیمات لازم در این خصوص اخذ شد.

گفتنی است با توجه به طرح پیشنهادی ایجاد کارگروه های تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت خودرو کشور، مقرر شد به منظور ایجاد امکان تبادل تخصصی و اشتراک دانش حوزه مشتری نسبت به تشکیل تیم های تخصصی اقدام شود.

همچنین با توجه به وجود برخی ابهامات و تناقضات در آئین نامه و دستورالعمل اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مقرر شد کارگروهی متشکل از تمامی حوزه های ذی ربط وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان بازرسی و خودروسازان تشکیل و تصمیمات اصلاحی انجام شود.

برگزاری سومین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان صنعت خودرو

به گزارش سایپا نیوز، این نشست با حضور سرپرست و روسای اداره کل دفتر ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، مدیران امور مشتریان شرکت های خودروسازی اعم از ایران خودرو، گروه بهمن، آسان موتور،کرمان موتور، مدیران خودرو و سایر شرکت های فعال در این حوزه و همچنین مدیران و روسای امور مشتریان گروه سایپا برگزار شد و در خصوص راه کارهای ارتقاء سطح رضایت مشتریان از صنعت خودرو کشور بحث و تبادل نظر شد.

در ابتدای این نشست عباس صفری مشاور مدیرعامل و رییس مرکز ارتباط با مشتریان و شبکه نمایندگی های گروه سایپا، ضمن عرض خیر مقدم به شرکت کنندگان به تشریح دستاوردهای گروه سایپا در حوزه مشتری پرداخت .

وی در ادامه به ارائه گزارش اقدامات انجام شده در حوزه مشتری در گروه خودروسازی سایپا شامل توسعه سیستم های یکپارچه در سطح گروه، ایجاد شاخص های ارزیابی عملکرد در فرآیند رسیدگی به درخواست های مشتریان، ایجاد بانک های اطلاعاتی یکپارچه و توسعه سیستم های حوزه مشتری در بازارهای صادراتی و همچنین مطالعه انجام شده استراتژی های خودروسازان برتر جهانی پرداخت که مورد توجه حاضرین قرار گرفت.

در ادامه این نشست حسن ممتحن معاون دفتر ارزیابی عملکرد پاسخ گویی به شکایات مشتریان وزارت صنعت، معدن و تجارت ضمن تشریح اهمیت حوزه مشتری در صنعت خودروسازی کشور، تلاش برای ارتقای رضایت مشتری و انتقال دانش این حوزه در سطح  این صنعت را مهم ارزیابی کرده و اظهار کرد: به منظور ارتقای سطح همکاری و توسعه کمی و کیفی و تبادل دانش و نظرات در این حوزه، برگزاری منظم جلسات تخصصی مربوط به امور مشتریان در اولویت دفتر ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت قرار دارد. همچنین گزارش کلی عملکرد خودروسازان در سال ۹۵ نیز ارائه شد و مورد بحث و تجزیه تحلیل قرار گرفت.

در پایان شرکت کنندگان به ارائه دیدگاه ها، نقطه نظرات و مشکلات پرداختند و نظرات و راه حل هایی درخصوص برخی از مشکلات موجود  توسط شرکت کنندگان مطرح شد و  تصمیمات لازم در این خصوص اخذ شد.

گفتنی است با توجه به طرح پیشنهادی ایجاد کارگروه های تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت خودرو کشور، مقرر شد به منظور ایجاد امکان تبادل تخصصی و اشتراک دانش حوزه مشتری نسبت به تشکیل تیم های تخصصی اقدام شود.

همچنین با توجه به وجود برخی ابهامات و تناقضات در آئین نامه و دستورالعمل اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مقرر شد کارگروهی متشکل از تمامی حوزه های ذی ربط وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان بازرسی و خودروسازان تشکیل و تصمیمات اصلاحی انجام شود.

برگزاری سومین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان صنعت خودرو

آمریکا را باید صحیح شناخت/مثل کریستین امانپور نباشید/پیشنهادی که به مدیران صداو سیما در مورد آمریکا دادم

آمریکا را باید صحیح شناخت/مثل کریستین امانپور نباشید/پیشنهادی که به مدیران صداو سیما در مورد آمریکا دادم

 

چهارمین روز جشنواره مردمی فیلم عمار  در سالن‌های اکران فیلم سینما فلسطین برگزار شد.

در میان آثاری که در روز چهارم جشنواره اکران شد می‌توان به «نبرد پالمیرا»، «از خون جون»، «فرزند طبیعت»، «فراموش شده‌ها»، «روز تاریک»، «داستان یک پایان»، «دولت انقلابی»، «جیم تهرانی»، «جنگ در خیابان»، «حالا دیگه باربی شدی»، «روزگار اکبر»و … اشاره کرد.

از دیگر برنامه‌های جشنواره کارگاه آموزشی «اشتباهات رایج در فیلمسازی آماتور» با تدریس محمد نیکدل و محمدصادق باطنی در سالن ۳ سینما فلسطین بود.

از جمله مهمترین برنامه‌های سومین روز برگزاری جشنواره عمار سخنرانی فؤاد ایزدی، کارشناس آمریکا شناسی و استاد دانشگاه در نشست «هنر واقعیت» با موضوع «سوژه‌های جامعه آمریکا برای فیلمسازی» می‌توان اشاره کرد.

*برخی از مجموعه‌ها به آمریکا شیفتگی عجیبی دارند

ایزدی در این نشست درباره شناخت آمریکا و کار رسانه‌ای درباره آنها گفت: نخستین  نکته ام این است که انصاف را در کار رسانه و مستند رعایت کنیم نه اینکه مثل خانم کریستین امان‌پور که چندی پیش برای تهیه مستندی به ایران آمد تنها سیاه نمایی کنیم!

وی در ادامه گفت: بنابراین نیازی به سانسور نیست اینطور مخاطب ما احساس بهترین نسبت به رسانه پیدا می‌کند چرا که رسانه باید اعتبار داشته باشد وگرنه محتوای آن دیگر تأثیرگذار نیست، هرچند این کار اعتبار بخشی برای یک رسانه کار دشواری است.

ایزدی با اشاره به اینکه خیلی از مردم هستند که نسبت به آمریکا یک شیفتگی عجیبی دارند، گفت: ما مجموعه‌هایی هم در کشور داریم که به آمریکا علاقه دارند با این همه ضربه‌ای که آنها به ما زده‌اند باز هم جمعیتی در کشور هستند که این دعوای ایران و آمریکا را تقصیر ما می‌دانند!

وی با اشاره به واقعیت نمایی در کار رسانه‌ای گفت: مثلا آمریکایی‌ها در نظم خیلی خوب هستند، در خیابان‌های آمریکا نظم مشخص است، مردم پر کار هستند، غذاهای سبک می‌خورند علتش هم این است که مردمشان فقیر نیستند اقتصاد آمریکا هم با همه مشکلات بزرگترین اقتصاد دنیا است. مردم در خیابان به هم لبخند می‌زنند اما بهرحال کار زیاد آنها را به مرور فرسوده هم می‌کند، مستی در بیان آمریکایی‌ها زیاد است.

این کارشناس آمریکا شناس گفت: طبق آماری که یکی از اقتصاددان‌های آمریکایی تهیه کرده بود بسیاری از میان‌سالان آمریکایی دست به خودکشی می‌زنند اینها با این که وضع اقتصادی خوبی دارند دچار فشار محیط می‌شوند پس اول باید آمریکا را صحیح شناخت ، خوبی‌ها و بدی‌ها را با هم دید بنده خودم به یکی از مسئولان صدا و سیما پیشنهاد کردم که برنامه‌ای درست کنند تا از تلویزیون های خود آمریکا برخی برنامه ها رو برای پخش در رسانه های مان استفاده کنند چرا که کمتر روزی است که من این برنامه‌ها را رصد نکنم و حسرت نخورم که چیزهایی که می‌بینم را مردم هم ببینند.

وی در ادامه گفت: چنین نمونه‌هایی در حوزه کتاب‌هایشان هم دیده می‌شود برخی از کتاب‌های آنها در ایران بدون هدف ترجمه می‌شود هر کس برای خود کتابی ترجمه می‌کند برخی از این کتاب‌ها را روبه روی دانشگاه می‌توانیم پیدا کنیم شک نکنید که این کتاب‌ها با پول آمریکایی‌ها ترجمه شده است و هدفمند بوده است البته ممکن است با چند واسطه این اتفاق بیافتد. این بودجه‌ها در آمریکا مصوب می‌شود و مدارکش هم موجود است.

ایزدی با تأکید بر اینکه نیازمند قرارگاه فرهنگی در کشور هستیم که مدیریت واحدی در این عرصه‌ها داشته باشد، گفت: بسیاری از نقاط ضعف ما در این عرصه نشان می‌دهد که طراحی‌های ما در عرصه رسانه‌ای صحیح نبوده است عدم شناخت ما از کشور آمریکا نیز مزید بر علت شده است.

وی خطاب به حضار گفت: من از همه شما دختران و پسران جوان می‌خواهم که اگر تمایل دارید به دانشگاه تهران بیایید و در رشته آمریکا شناسی فوق لیسانس  و دکتری بخوانید و کمک کنید در این عرصه فعالیت بهتری داشته باشیم.

در انتهای نشست نیز پرسش و پاسخی بین ایزدی و حضار در گرفت.

در ادامه برنامه‌های جشنواره نیز در بخش «یک روز یک تجربه» بازخوانی تجربی از مستند اهل سنت ایران توسط محسن اسلام زاده صورت گرفت.

آمریکا را باید صحیح شناخت/مثل کریستین امانپور نباشید/پیشنهادی که به مدیران صداو سیما در مورد آمریکا دادم

 

چهارمین روز جشنواره مردمی فیلم عمار  در سالن‌های اکران فیلم سینما فلسطین برگزار شد.

در میان آثاری که در روز چهارم جشنواره اکران شد می‌توان به «نبرد پالمیرا»، «از خون جون»، «فرزند طبیعت»، «فراموش شده‌ها»، «روز تاریک»، «داستان یک پایان»، «دولت انقلابی»، «جیم تهرانی»، «جنگ در خیابان»، «حالا دیگه باربی شدی»، «روزگار اکبر»و … اشاره کرد.

از دیگر برنامه‌های جشنواره کارگاه آموزشی «اشتباهات رایج در فیلمسازی آماتور» با تدریس محمد نیکدل و محمدصادق باطنی در سالن ۳ سینما فلسطین بود.

از جمله مهمترین برنامه‌های سومین روز برگزاری جشنواره عمار سخنرانی فؤاد ایزدی، کارشناس آمریکا شناسی و استاد دانشگاه در نشست «هنر واقعیت» با موضوع «سوژه‌های جامعه آمریکا برای فیلمسازی» می‌توان اشاره کرد.

*برخی از مجموعه‌ها به آمریکا شیفتگی عجیبی دارند

ایزدی در این نشست درباره شناخت آمریکا و کار رسانه‌ای درباره آنها گفت: نخستین  نکته ام این است که انصاف را در کار رسانه و مستند رعایت کنیم نه اینکه مثل خانم کریستین امان‌پور که چندی پیش برای تهیه مستندی به ایران آمد تنها سیاه نمایی کنیم!

وی در ادامه گفت: بنابراین نیازی به سانسور نیست اینطور مخاطب ما احساس بهترین نسبت به رسانه پیدا می‌کند چرا که رسانه باید اعتبار داشته باشد وگرنه محتوای آن دیگر تأثیرگذار نیست، هرچند این کار اعتبار بخشی برای یک رسانه کار دشواری است.

ایزدی با اشاره به اینکه خیلی از مردم هستند که نسبت به آمریکا یک شیفتگی عجیبی دارند، گفت: ما مجموعه‌هایی هم در کشور داریم که به آمریکا علاقه دارند با این همه ضربه‌ای که آنها به ما زده‌اند باز هم جمعیتی در کشور هستند که این دعوای ایران و آمریکا را تقصیر ما می‌دانند!

وی با اشاره به واقعیت نمایی در کار رسانه‌ای گفت: مثلا آمریکایی‌ها در نظم خیلی خوب هستند، در خیابان‌های آمریکا نظم مشخص است، مردم پر کار هستند، غذاهای سبک می‌خورند علتش هم این است که مردمشان فقیر نیستند اقتصاد آمریکا هم با همه مشکلات بزرگترین اقتصاد دنیا است. مردم در خیابان به هم لبخند می‌زنند اما بهرحال کار زیاد آنها را به مرور فرسوده هم می‌کند، مستی در بیان آمریکایی‌ها زیاد است.

این کارشناس آمریکا شناس گفت: طبق آماری که یکی از اقتصاددان‌های آمریکایی تهیه کرده بود بسیاری از میان‌سالان آمریکایی دست به خودکشی می‌زنند اینها با این که وضع اقتصادی خوبی دارند دچار فشار محیط می‌شوند پس اول باید آمریکا را صحیح شناخت ، خوبی‌ها و بدی‌ها را با هم دید بنده خودم به یکی از مسئولان صدا و سیما پیشنهاد کردم که برنامه‌ای درست کنند تا از تلویزیون های خود آمریکا برخی برنامه ها رو برای پخش در رسانه های مان استفاده کنند چرا که کمتر روزی است که من این برنامه‌ها را رصد نکنم و حسرت نخورم که چیزهایی که می‌بینم را مردم هم ببینند.

وی در ادامه گفت: چنین نمونه‌هایی در حوزه کتاب‌هایشان هم دیده می‌شود برخی از کتاب‌های آنها در ایران بدون هدف ترجمه می‌شود هر کس برای خود کتابی ترجمه می‌کند برخی از این کتاب‌ها را روبه روی دانشگاه می‌توانیم پیدا کنیم شک نکنید که این کتاب‌ها با پول آمریکایی‌ها ترجمه شده است و هدفمند بوده است البته ممکن است با چند واسطه این اتفاق بیافتد. این بودجه‌ها در آمریکا مصوب می‌شود و مدارکش هم موجود است.

ایزدی با تأکید بر اینکه نیازمند قرارگاه فرهنگی در کشور هستیم که مدیریت واحدی در این عرصه‌ها داشته باشد، گفت: بسیاری از نقاط ضعف ما در این عرصه نشان می‌دهد که طراحی‌های ما در عرصه رسانه‌ای صحیح نبوده است عدم شناخت ما از کشور آمریکا نیز مزید بر علت شده است.

وی خطاب به حضار گفت: من از همه شما دختران و پسران جوان می‌خواهم که اگر تمایل دارید به دانشگاه تهران بیایید و در رشته آمریکا شناسی فوق لیسانس  و دکتری بخوانید و کمک کنید در این عرصه فعالیت بهتری داشته باشیم.

در انتهای نشست نیز پرسش و پاسخی بین ایزدی و حضار در گرفت.

در ادامه برنامه‌های جشنواره نیز در بخش «یک روز یک تجربه» بازخوانی تجربی از مستند اهل سنت ایران توسط محسن اسلام زاده صورت گرفت.