مشتریان

افزایش رضایت مشتریان شرکت سایپا قابل تحسین است

به گزارش سایپانیوز، عباسعلی غیاثی با اشاره به نقش افزایش کیفیت خودرو و قطعات یدکی در افزایش رضایتمندی مشتریان، افزود: با توجه به برنامه‌ریزی‌های خوبی که در گروه سایپا در زمینه افزایش کیفیت تولیدات و همچنین تلاش های انجام شده در زمینه تامین قطعات با کیفیت، می‌توان گفت که در خصوص افزایش رضایت مشتری اتفاقات خوبی در سایپایدک رخ داده است.
دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو ادامه داد: بر اساس گزارش‌ها، سایپایدک در زمینه بهبود شاخص های افزایش دهنده رضایت مشتری پیشرفت‌های مناسبی داشته است که از مهمترین آنها می‌توان به سهولت در نوبت دهی،‌ مدت زمان پذیرش، سهولت دسترسی به نمایندگی‌ها، کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی و… اشاره کرد.
وی گفت: در این مدت رضایتمندی مشتری رشد خوبی داشته است و قطعا در ماه های آتی این روند افزایش خواهد یافت.
غیاثی یادآور شد: در زمینه تکریم مشتری در نمایندگی‌ها برنامه‌های ویژه‌ای در حال اجراست و این شرکت طرح بازآوری فرآیندهای CRM را در دفاتر منطقه‌ای اجرا نموده و آموزش‌های لازم نیز به نمایندگی‌ها داده شده است. همچنین سایپا یدک موفق شده است با تمرکز بیش از پیش بر تامین به موقع قطعات یدکی و همچنین افزایش کیفیت خدمات به مشتریان در نمایندگی های سایپا، شاخص رضایت مشتریان را ارتقا دهد.

افزایش رضایت مشتریان شرکت سایپا قابل تحسین است

برگزاری سومین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان صنعت خودرو

به گزارش سایپا نیوز، این نشست با حضور سرپرست و روسای اداره کل دفتر ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، مدیران امور مشتریان شرکت های خودروسازی اعم از ایران خودرو، گروه بهمن، آسان موتور،کرمان موتور، مدیران خودرو و سایر شرکت های فعال در این حوزه و همچنین مدیران و روسای امور مشتریان گروه سایپا برگزار شد و در خصوص راه کارهای ارتقاء سطح رضایت مشتریان از صنعت خودرو کشور بحث و تبادل نظر شد.

در ابتدای این نشست عباس صفری مشاور مدیرعامل و رییس مرکز ارتباط با مشتریان و شبکه نمایندگی های گروه سایپا، ضمن عرض خیر مقدم به شرکت کنندگان به تشریح دستاوردهای گروه سایپا در حوزه مشتری پرداخت .

وی در ادامه به ارائه گزارش اقدامات انجام شده در حوزه مشتری در گروه خودروسازی سایپا شامل توسعه سیستم های یکپارچه در سطح گروه، ایجاد شاخص های ارزیابی عملکرد در فرآیند رسیدگی به درخواست های مشتریان، ایجاد بانک های اطلاعاتی یکپارچه و توسعه سیستم های حوزه مشتری در بازارهای صادراتی و همچنین مطالعه انجام شده استراتژی های خودروسازان برتر جهانی پرداخت که مورد توجه حاضرین قرار گرفت.

در ادامه این نشست حسن ممتحن معاون دفتر ارزیابی عملکرد پاسخ گویی به شکایات مشتریان وزارت صنعت، معدن و تجارت ضمن تشریح اهمیت حوزه مشتری در صنعت خودروسازی کشور، تلاش برای ارتقای رضایت مشتری و انتقال دانش این حوزه در سطح این صنعت را مهم ارزیابی کرده و اظهار کرد: به منظور ارتقای سطح همکاری و توسعه کمی و کیفی و تبادل دانش و نظرات در این حوزه، برگزاری منظم جلسات تخصصی مربوط به امور مشتریان در اولویت دفتر ارزیابی و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت قرار دارد. همچنین گزارش کلی عملکرد خودروسازان در سال ۹۵ نیز ارائه شد و مورد بحث و تجزیه تحلیل قرار گرفت.

در پایان شرکت کنندگان به ارائه دیدگاه ها، نقطه نظرات و مشکلات پرداختند و نظرات و راه حل هایی درخصوص برخی از مشکلات موجود توسط شرکت کنندگان مطرح شد و تصمیمات لازم در این خصوص اخذ شد.

گفتنی است با توجه به طرح پیشنهادی ایجاد کارگروه های تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت خودرو کشور، مقرر شد به منظور ایجاد امکان تبادل تخصصی و اشتراک دانش حوزه مشتری نسبت به تشکیل تیم های تخصصی اقدام شود.

همچنین با توجه به وجود برخی ابهامات و تناقضات در آئین نامه و دستورالعمل اجرای قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مقرر شد کارگروهی متشکل از تمامی حوزه های ذی ربط وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان بازرسی و خودروسازان تشکیل و تصمیمات اصلاحی انجام شود.

برگزاری سومین نشست تخصصی مدیران امور مشتریان صنعت خودرو

در برآورده کردن انتظارات مشتریان مسئولیم

به گزارش سایپا نیوز، گروهی از مشتریان برلیانس پارس خودرو با نام گروه برلیانس- ساپورترس (Brilliance_supporters) با هدف آشنایی از روند تولید این خودرو از خطوط تولید پارس خودرو بازدید کردند.

در این بازدید پژمان شادچهره – مدیر کیفیت برلیانس و نیسان پارس خودرو-با بیان این مطلب که مشتریان محصولات پارس خودرو سرمایه های اصلی این شرکت هستند گفت: این سرمایه عظیم در سایه تمرکز به نیاز مشتری، ارائه خدمات مناسب و توجه به کیفیت برای پارس خودرو فراهم شده است.

وی افزود: راضی نگه داشتن مشتریان موجب وفاداری دراز مدت آن ها به پارس خودرو شده و این مهم در گرو تولید محصول باکیفیت بوده که در پارس خودرو به عنوان یک اصل نهادینه شده است.

شادچهره خاطرنشان کرد: عرضه محصول با کیفیت برتر و ارائه خدمات به مشتریان موجب ایجاد مزیت های رقابتی برای شرکت ها شده و با سنجش رضایت مشتریان، می توان میزان رضایت آنها را از کیفیت محصولات ارائه شده توسط شرکت ها، سنجید.

مدیرکیفیت برلیانس و نیسان پارس خودرو با اشاره به این مطلب که تمام محصولات این شرکت دارای بالاترین رضایت در میان خودروهای تولید داخل را دارند تصریح کرد: در مورد کیفیت نکته ای اخلاقی وجود دارد و آن اینکه ما در برآورده کردن انتظارات مشتریان مسئولیم.

بنابراین گزارش حمید اقبال- مدیر ارتباط با مشتریان پارس خودرو با بیان این مطلب که تولید محصول با کیفیت موجب رضایت مندی مشتریان می شود گفت: این مدیریت با بازدید های مداوم از نمایندگی های، فضای مناسبی را برای مشتریان و مصرف کنندگان محصولات پارس خودرو فراهم کرده است.

وی افزود: اقدامات بسیار خوبی در خصوص تامین قطعات یدکی محصولات جدید پارس خودرو انجام شده و مشتریان محصولات پارس خودور می توانند به سادگی قطعات یدکی مورد نظر خود را از طریق شبکه سایپا یدک تهیه کنند.

در این بازدید مهدی عمری مدیرگروه برلیانس با اشاره به گسترش فضای مجازی و توجه بنگاه های اقتصادی به این مهم گفت: گروه برلیانس- ساپورترس (Brilliance_supporters)که در فضای مجازی تشکیل شده، توانسته کمک شایانی در معرفی این محصول داشته باشد.

وی افزود: شرکت پارس خودرو با دعوت از مشتریان خود برای اولین بار در بین خودروسازان کشور به این مهم توجه کرده و جا دارد از طرف تمامی اعضای گروه برای ترتیب دادن چنین بازدیدی تشکر ویژه داشته باشم.

بنابراین گزارش شرکت پارس خودرو از بهمن ماه سال ۱۳۹۳ عرضه خانواده محصولات برلیانس را در دو مدل H320 وH330 و چهار تیپ به بازار عرضه کرده که سهم خوبی از بازار خودرو کشور را به دست آورده است.

در برآورده کردن انتظارات مشتریان مسئولیم

به گزارش سایپا نیوز، در این نشست که با حضور مدیران واحد های شبکه و آموزش نمایندگی ها، فنی و گارانتی، تعمیرگاه مرکزی و بازاریابی و فروش در شرکت خدمات فنی رنا برگزار شد مشتریان این شرکت ضمن طرح مشکلات، به نقد و بررسی مسائل موجود، ارائه پیشنهادات در جهت بهبود خدمات در نمایندگی های شرکت خدمات فنی رنا پرداختند.

مدیر شبکه و آموزش نمایندگی های شرکت خدمات فنی رنا گفت: این شرکت با دارا بودن ۴۷ نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور و تحت پوشش قراردادن خدمات در ۱۲ محور اصلی در ۲۴ استان و همچنین ۳۰ فروشگاه قطعه یدکی، به عنوان یکی از بزرگترین شرکت های ارائه خدمات پس از فروش خودرو های تجاری کشور محسوب می شود.

خسروی فر افزود: کسب رضایت مشتریان از اهداف اصلی شرکت خدمات فنی رنا است، لذا مشتری مداری سرلوحه شبکه خدمات پس از فروش رنا قرار دارد. به همین منظور استاندارد سازی شبکه مطابق با مفاد قانون حمایت از مصرف کننده و همچنین رعایت الزامات شرکت های مادر در مجموعه نمایندگی های مجاز خدماتی و فروشگاهی جاری سازی شده است که مستمراَ این استانداردها توسط مسئولین مناطق در شبکه خدمات پس از فروش علاوه بر سازمان های نظارتی بیرونی، کنترل و نظارت می شود که نقاط ضعف و قابل بهبود هر یک از نمایندگی ها شناسایی و نسبت به بهبود آن برنامه ریزی و اقدام اصلاحی صورت می پذیرد.

وی هدف از برگزاری این گونه جلسات مشترک را شناسایی فرایندها و خدمات قابل بهبود و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان ذکر کرد و گفت: به منظور دستیابی به اهداف اشاره شده، اجرای جلسات گروهی متمرکز با مشتریان در جهت تشکیل باشگاه مشتریان وفادار در آینده به عنوان یکی از برنامه های ارتقاء درسال ۹۵ در دستورکار شرکت خدمات فنی رنا قرار دارد.