رضایت – افق

افزایش رضایت مشتریان شرکت سایپا قابل تحسین است

به گزارش سایپانیوز، عباسعلی غیاثی با اشاره به نقش افزایش کیفیت خودرو و قطعات یدکی در افزایش رضایتمندی مشتریان، افزود: با توجه به برنامه‌ریزی‌های خوبی که در گروه سایپا در زمینه افزایش کیفیت تولیدات و همچنین تلاش های انجام شده در زمینه تامین قطعات با کیفیت، می‌توان گفت که در خصوص افزایش رضایت مشتری اتفاقات خوبی در سایپایدک رخ داده است.
دبیر انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو ادامه داد: بر اساس گزارش‌ها، سایپایدک در زمینه بهبود شاخص های افزایش دهنده رضایت مشتری پیشرفت‌های مناسبی داشته است که از مهمترین آنها می‌توان به سهولت در نوبت دهی،‌ مدت زمان پذیرش، سهولت دسترسی به نمایندگی‌ها، کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی و… اشاره کرد.
وی گفت: در این مدت رضایتمندی مشتری رشد خوبی داشته است و قطعا در ماه های آتی این روند افزایش خواهد یافت.
غیاثی یادآور شد: در زمینه تکریم مشتری در نمایندگی‌ها برنامه‌های ویژه‌ای در حال اجراست و این شرکت طرح بازآوری فرآیندهای CRM را در دفاتر منطقه‌ای اجرا نموده و آموزش‌های لازم نیز به نمایندگی‌ها داده شده است. همچنین سایپا یدک موفق شده است با تمرکز بیش از پیش بر تامین به موقع قطعات یدکی و همچنین افزایش کیفیت خدمات به مشتریان در نمایندگی های سایپا، شاخص رضایت مشتریان را ارتقا دهد.

افزایش رضایت مشتریان شرکت سایپا قابل تحسین است

رضایت حداکثری مردم از خدمات نوین بانک شهر

به گزارش افق و نقل از مرکز ارتباطات و روابط‌عمومی بانک شهر، قاسم احمدی‌لاشکی با اشاره به خدمات بانک شهر به شهروندان، گفت: ارایه خدمات نوین بانکی از سوی این بانک در نقاط مختلف کشور، منجر به رضایتمندی بالایی در شهروندان شده است.
نماینده مردم نوشهر و چالوس در مجلس شورای اسلامی، با بیان این‌ که خدمات دهی در سطح کشور از سوی بانک شهر نشان‌دهنده فراگیری خدمات این بانک است، افزود: خوشبختانه این بانک توانسته تمامی نیازهای مردم از سیستم بانکی را بدون مراجعه به شعب برطرف کند.
این نماینده مردم در مجلس دهم، ادامه داد: ایجاد شهرنت‌های بانک شهر در شهرستان‌های محروم کشور حرکت این بانک را در محور مشتری‌مداری و دولت الکترونیک نشان می‌دهد.
احمدی‌لاشکی با اشاره به حضور فعال بانک شهر در کنار شهرداری‌ها، تصریح کرد: حضور پررنگ بانک شهر در پروژه‌های عمرانی شهرها تاکنون توفیقات بسیاری را رقم زده است.
وی با بیان این ‌که بسیاری از پروژه های نیمه تمام شهری با حضور بانک شهر تکمیل شده است، گفت: بانک شهر برای کمک به عمران کشور، حتی شهرستان‌های کوچک را نیز مرکز توجه قرار داده است.

رشد ۱۹ درصدی تولیدات سایپا در سال جاری رضایت بخش است

رشد ۱۹ درصدی تولیدات سایپا در سال جاری رضایت بخش است – سایپا نیوز

به گزارش سایپا نیوز: محمدرضا نعمت زاده وزیر صنعت، معدن و تجارت ضمن بازید از سایپا در جریان فعالیت های انجام شده در این گروه خودروسازی قرار گرفت.

وی در حاشیه این بازدید گفت: جلسه خوبی با مدیران و مسئولین شرکت سایپا در خصوص توسعه محصول داشتیم که آخرین اقدامات انجام شده در رابطه با طراحی محصولات جدید گروه خودروسازی سایپا مورد بررسی قرار گرفت. همچنین جلساتی نیز با مدیران شرکت ایران خودرو و سازندگان خودروهای سنگین برگزار شد.

وزیر صنعت افزود: گزارشات ارائه شده نشان از افزایش ۱۹درصدی تولید سایپا نسبت به مدت مشابه سال قبل و رشد ۱۷ درصدی نسبت به سال ۹۳ می باشد که این حرکت مثبت و رضایت بخش است.

نعمت زاده گفت: در سال گذشته در خصوص صنعت خودرو سیاست هایی اتخاذ و برنامه راهبردی تعین شد و در قالب این راهبرد می بایست پلتفرم، نیروی محرکه و طرح کلی تولید خودرو ایجاد شود.

وی تصریح کرد: این توان در صنعت خودروسازی موجود است و گزارشات ارائه شده حاکی از حرکت دو شرکت سایپا و ایران خودرو در این خصوص می باشد و امیدواریم در اواخر سال آینده در این زمینه اولین تولیدات سایپا وارد بازار شود.

وزیر صنعت گفت: خودروسازی در بخش صنعت و اقتصاد پیشران است و همواره صنایع ماقبل و مابعد خود را به حرکت وا می دارد؛ لذا این صنعت برای هر کشور از لحاظ توسعه فن آوری بسیار مهم و ضروری است.

وی خاطر نشان کرد: صنعت خودروسازی با توجه به اینکه فن آوری های مختلفی را در برمی گیرد بخصوص اینکه روز به روز خودروهای تولید شده در دنیا پیچیده تر می شوند و سطح تکنولوژی ارتقا می یابد لذا در بحث توسعه فن آوری در کشور بسیار مورد اهمیت است

نعمت زاده گفت: در گذشته خودرو ها براساس استاندارد یورو ۲ تولید می شد ولی با ورود تکنولوژی های جدید برای خودروهای در حال تولید استاندارد یورو ۵ و قابل ارتقا به یورو ۶ مد نظر است و امیدواریم که سوخت نیز بصورت همزمان از لحاظ کیفی با محصولات رشد یابد.

وی در خصوص خودروهای تجاری نیز گفت: در خصوص تولید کامیون نیز مقرر شده موتورهای یورو ۵ تولید شود و بر همین اساس باشرکت های صاحب تکنولوژی در حال مذاکره هستیم.

وزیر صنعت افزود: براساس بررسی های انجام شده در نظر است که گیربکس اتوماتیک کامیون و اتوبوس نسل جدید و سایر قطعات این خودرو با همکاری کشورهای صاحب تکنولوژی در کشور تولید کنیم.

وی تصریح کرد: قطعا مردم عزیز نیز همچون گذشته از تولید کالاهای داخلی در کشور حمایت خواهند کرد و خودروسازان نیز با افزایش کیفیت به این روند کمک خواهند کرد و بزودی شاهد رشد در این صنعت خواهیم بود.

رشد 19 درصدی تولیدات سایپا در سال جاری رضایت بخش است

اعتراف جالب مشاور آقای هاشمی درباره مدیریت توییت وی/ رضایت آقای هاشمی از جملات ساختگی!

گروه سیاسی جهان نیوز ـ غلامعلی رجایی، مشاور آقای هاشمی رفسنجانی که در رسانه های اصلاح طلب به عنوان منبع موثق ارائه صحیح ترین اخبار از آقای هاشمی شناخته می شود، طی یادداشتی در روزنامه شرق، اعتراف جالبی درباره مدیریت توییتری منتسب به آقای هاشمی کرده است!

نزدیکان آقای هاشمی طی چند روز اخیر، تلاش زیادی کردند که او را از زیربار جمله معنادار “دنیای فردا، دنیای گفتمان هاست نه موشک ها…” که در توییتر منتشر شده بود، برهانند ولی یادادشت امروز غلامعلی رجایی حاوی یک نکته قابل تامل تر است.

مشاور آقای هاشمی در مجمع تشخیص مصلحت نظام در بخشی از این یادداشت در توجیه عدم انتساب توییت مذکور به هاشمی و تبلیغ آن در سایت رسمی وی نوشته است: “ایشان بر سایتشان نظارت دوری دارند و سایتشان تحت نظارت فرزند ارشدشان مهندس محسن هاشمی و با کمک بعضی مشتاقان هاشمی – نظیر مسئول فعلی سایت- اداره می‌شود و آیت‌الله به‌دلیل پرداختن به مسائل کلان کشور و مجمع و منطقه و… فرصت رسیدگی به چنین امور جزئی و ورود به چنان موردهایی را نداشته و ندارند و دیگر اینکه ایشان همان‌گونه که گفته‌‌اند، اساسا توییتی ندارند و هرکس ادبیات این توییت‌ها را که منسوب به ایشان است نگاه کند، درمی‌یابد ادبیات به‌کاررفته در این توییت‌ها ادبیات هاشمی نیست. مثل توییتی که در مرگ مرحوم آیت‌الله طبسی منتشر شد که: خداحافظ رفیق روزهای سخت!”

اما در ادامه رجایی نکته قابل توجهی را درباره رضایت هاشمی از توییت ” خداحافظ رفیق روزهای سخت!” که انتخابی و غیر هماهنگ شده با وی بوده می نویسد: “مسئول سایت به خود من گفت وقتی این توییت را انتخاب کردم و بازتاب و آمار دیدن آن را خدمت آیت الله گزارش دادم، اعلام رضایت کردند.”

در کنار اعلام رضایت آقای هاشمی از توییت های اینچنین که بازتاب و آمار قابل توجهی دارد، یک نکته قابل تامل این است که توییت مربوط به موشک ها نیز از همان ساعات اولیه با بازتاب و آمار قابل توجهی روبه رو شد و طبیعتا مدیر سایت باید گزارش این توییت جنجالی را به جناب هاشمی داده باشد. اگر اینگونه است که ظاهرا طبق اعتراف مشاوره ایشان باید روال همین باشد، بنابراین آقای هاشمی روزهای متعددی برای تکذیب یا تصحیح آن فرصت داشته اند!

از سوی دیگر وقتی نزدیکترین افراد به آقای هاشمی مسئولیت تبلیغات رسانه ای او را بر عهده دارند، عدم هماهنگی و ندانستن مواضع به روز آیت الله، قابل هضم نیست.

اعتراف جالب مشاور آقای هاشمی درباره مدیریت توییت وی/ رضایت آقای هاشمی از جملات ساختگی!

فروش بک لینک

گروه سیاست جهان نیوز ـ محمد دهقان نماینده مردم طرقبه و چناران و عضو هیأت رئیسه مجلس شورای اسلامی در گفت‌وگو با فارس با اشاره به فرمایشات رهبر معظم انقلاب مبنی بر تلاش آمریکا برای تحمیل برجام‌های 2 و 3 به ایران، اظهار داشت: رویکردی از ابتدای انقلاب در کشور وجود داشته که همچنان هم وجود دارد و آن این است که ما در جامعه جهانی باید هضم شویم و آنچه که قدرت‌های بزرگی مانند آمریکا می‌گویند را قبول کنیم و چالشی با دنیا نداشته باشیم.

وی افزود: این رویکرد از ابتدای انقلاب توسط برخی از افراد انقلابی هم بیان می‌شد و وجود داشت و معتقد بودند که ما نمی‌توانیم با آمریکا درگیر شویم لذا باید مسیر همزیستی مسالمت‌آمیز با آمریکا را طی کنیم و بالاخره به بخشی از خواسته‌های آمریکا عمل کنیم و خودمان را با این غولی که در دنیا وجود دارد و هر جنایتی از دستش برمی‌آید و می‌تواند فشار بیاورد، هماهنگ کنیم و با او درنیفتیم تا او را نسبت به خودمان آرام نماییم و این غول و قدرت بزرگ مرتب ما را تحت فشار قرار ندهد و ما را اذیت نکند.

این عضو هیأت رئیسه مجلس در ادامه تصریح کرد: برخی صادقانه چنین نظری دارند اما تعدادی هم هستند که کاملاً عامل آمریکا و دشمن هستند و این رویکرد را تقویت می‌کنند، ما در طول سالیان متمادی در همه زمان‌ها با این رویکرد مواجه بودیم که البته مغایر با نظر امام(ره) و مقام معظم رهبری بوده و هست و انقلابیون واقعی این رویکرد را قبول نداشتند و آن را خطرناک می‌دانستند چون زمینه از بین رفتن تمام آرمان‌های انقلاب را فراهم می‌کرد و باعث می‌شد آمریکا که از قبل توسط ملت ایران و انقلابیون بیرون رانده شده بود از پنجره برگردد.

وی تأکید کرد: آمریکا یک کشور قدرتمند است که توان دیپلماسی قوی دارد و پول و قدرت رسانه‌ای بزرگ و در واقع یک امپراطوری خبری بزرگی را در اختیار دارد و کشورهای مختلف تحت نفوذ این کشور قرار دارند، البته دارای قدرت اقتصادی هم است، لذا باید بدانیم آمریکا خوی استکباری دارد که به هیچ وجه به کم راضی نیست و جز با مزدور شدن برای او و جز با اینکه کشوری را کاملاً در اختیار بگیرد و بر مقدرّات‌ آن کشور مسلط شود، راضی نمی‌شود.

دهقان یادآور شد: آمریکا نشان داده که به کمتر از این قانع نیست، در همین سال‌های اخیر کشور مصر انقلاب کرد و مُرسی رئیس‌جمهور قانونی مردم مصر شد، اما رویکردش یک رویکرد ضعیف بود و به ملاقات رئیس‌جمهور آمریکا و پادشاه عربستان رفت و با انقلابیون منطقه مانند ایران رابطه‌ای برقرار نکرد، او می‌خواست آمریکا را نسبت به خودش راضی نگه دارد تا با او کاری نداشته باشد، اما دیدیم ظرف یکسال همان آمریکا و عربستان زمینه کودتایی را فراهم و مُرسی را برکنار کردند و ژنرالی را بر کشور مصر حاکم نمودند و عملاً انقلاب مصر به شکست کشانده شد، بنابراین رویکرد جلب رضایت آمریکا این یک کار تجربه شده است.

وی متذکر شد: در کشورهای دیگر هم می‌بینیم که ادعای استقلال دارند، اما تا زمانی آمریکا به این کشورها کاری ندارد که کاملاً در خدمت منافع آمریکا قرار گیرند، این کشورها همین که از خدمت منافع آمریکا سر باز زنند و بیرون از گردونه خدمت‌کنندگان به آمریکا بیایند، آمریکا شروع به اذیت کردن آن کشورها می‌کند، این کشورها هم جرأت نمی‌کنند از درخواست‌های آمریکا طفره روند، مگر اینکه یک کشوری کاملاً قوی و ابرقدرت شده باشد یعنی کاملاً به استقلال واقعی در همه جوانب رسیده باشد و آمریکا کاری نتواند با آن کشورها انجام دهد وگرنه کشورهایی که ضعیف باشند یا کشورهایی که سیاستمداران ضعیفی داشته باشند، کاملاً در خدمت منافع آمریکا قرار می‌گیرند.

دهقان ادامه داد: این موضوع فرمول کاملاً روشنی در دنیاست و اگر کسی ذره‌ای سیاست داشته باشد، کاملاً موضوع روشن است، آقایانی که در داخل کشور از ابتدای انقلاب تاکنون می‌گفتند ما باید مشکل‌مان را با آمریکا حل کنیم و دوره‌ای هم در گذشته بر کشور حاکم شده بودند و رفتند که مشکل را حل کنند و تمام صنعت هسته‌ای ما را تعطیل کردند و رفتند به آمریکا لبخند زدند و مراوداتی را هم با آمریکا ایجاد کردند، به خاطر خوشایند آمریکا آرمان‌های جمهوری اسلامی را یکی یکی زیر پا گذاشتند، خودشان به خاطر اینکه آمریکا را راضی کنند علیه ارزش‌های اسلامی، دینی و انقلابی و حتی علیه ارزش‌های دفاع مقدس در روزنامه‌هایشان مطلب نوشتند و خودشان به یک اپوزیسیون علیه نظام تبدیل شدند تا بدین وسیله رضایت آمریکا را به دست آورند.

وی اضافه کرد: با تعطیل کردن صنعت هسته‌ای و هماهنگ شدن با منافع آمریکا در منطقه در یک دوره‌ای که جریان لیبرال بر کشور حاکم شد، در همه مسائل تلاش کردند خودشان را با آمریکا هماهنگ نمایند و حتی به این قیمت تمام شد که علیه نظام صف‌آرایی کنند، ولی دیدیم که آمریکا در همان دوره گفت که «ایران محور شرارت در منطقه است»، در همان دوره آمریکا جنگ‌های متعددی را در منطقه ایجاد کرد و توقع داشت ایران هم در خدمت آمریکا قرار گیرد، چون ایران نمی‌توانست در این زمینه‌ها با رفتارهای جنگ‌طلبانه آمریکا در منطقه هماهنگ شود، «محور شرارت» نام گرفت.

نماینده طرقبه و چناران در مجلس بر همین اساس خاطرنشان کرد: متأسفانه این رویکرد همچنان وجود دارد و این جریان دنبال آن است که موضع ایران را نسبت به آمریکا تغییر دهد و رضایت آمریکا را در داخل کشور به نوعی جلب کند و موضع آمریکا را از سر ناسازگاری با ایران پایین بیاورد و خلاصه آمریکا را از ایران راضی کند، از طرفی می‌گویند بهتر است در این شرایط با واردات کالا رضایت مردم را هم جلب کنند، این نظر الان در داخل کشور هم وجود دارد که فشار می‌آورد و قدرت هم دارند.

وی همچنین گفت: عده‌ای امروز همین رویکرد را ادامه می‌دهند، در موضوع هسته‌ای همین رویکرد را اتخاذ کردند و انجام دادند و رفتند آمریکا را راضی کنند و آمریکا با همه مصلحت‌اندیشی‌هایی که داشت، به این راضی شد که ما عملاً فعالیت هسته‌ای خودمان را تعطیل کنیم، مثلاً اراک را بتن‌ریزی کردند و تقریباً تعطیل شد و نطنز هم به نوع دیگری نیمه‌تعطیل کردند و تعهد دادیم که طی 15 سال آینده به حالت نیمه تعطیل یا تعلیق دربیاوریم و عملاً فعالیت هسته‌ای نداشته باشیم، البته آمریکایی‌ها هم در این میان وعده‌های سر خرمنی را به ما داده‌اند و مثلاً گفته‌اند در آینده چنین می‌کنیم، چنان می‌کنیم و کمک‌تان می‌کنیم رآکتور اراک را بازطراحی کنید، از این حرف‌ها روی کاغذ مطرح کردند و در قبال آن تعهد دادند دارایی‌های ما را آزاد کنند، تحریم‌ها را لغو نمایند اما همانطور که ملت ایران می‌دانند الان 2 سال است کشور را معطل مذاکرات کردیم و چند ماهی است که برجام به فرجام رسیده ولی نه تنها دارایی‌های ما را آزاد نکردند و تحریم‌ها را لغو نکردند، بلکه امروز به بهانه فعالیت موشکی ایران در داخل کشور به دنبال فشار آوردن مجدد به ایران هستند.

دهقان افزود: در حالی که به هیچ وجه در برجام طبق گفته رئیس‌جمهور و وزیر خارجه بحث موشکی مطرح نشده است، ولی آنان به این بهانه که ما در داخل کشورمان آزمایش موشکی انجام می‌دهیم، دوباره تحریم‌های جدیدی را هر روز علیه ما طراحی و ما را مرتب تهدید می‌کنند و پرونده ما را در قضیه موشکی به شورای امنیت بردند و اگر چین و روسیه مخالفت نمی‌کردند، دوباره علیه ما قطعنامه صادر می‌کردند، این موارد نشان می‌دهد که خواسته‌های آمریکا حد یقف ندارد و اینگونه نیست که اگر ما در موضوع هسته‌ای کوتاه آمدیم، آنها دیگر در موضوع دیگری ما را اذیت نکنند، خواسته‌های آنان کاملاً روشن است.

وی همچنین یادآور شد: خواسته اصلی آنان این است که ما قدرت نداشته باشیم و به کشوری در خدمت منافع آمریکا تبدیل شویم، فعالیت موشکی ما یک آزمون است، هم برای رویکردی که به دنبال جلب رضایت آمریکاست و هم برای ملت بزرگ ایران که بار دیگر پی به غیرقابل اعتماد بودن آمریکا ببرد و بداند این آمریکا همان آمریکای 37 سال پیش است که هرگز به تعهداتش عمل نکرده و نمی‌کند و مدام به دنبال مقابله با اصل نظام و انقلاب است، آمریکا هنوز هم با وجود امضای برجام مرتب علیه ایران جوسازی می‌کند و به ما فشار می‌آورد تا ما را وادار کند حتی در زمینه دفاعی هم فعالیت نکنیم تا بتواند کاملاً بر کشور ما مسلط شود.

این عضو هیأت رئیسه مجلس با بیان اینکه خواسته‌های آمریکا باز هم به این جا ختم نمی‌شود، گفت: مهم‌ترین درخواست آمریکا این است که ایران در منطقه در مسیر سیاست‌ها و برنامه‌های آنان حرکت کند، اگر ما به این خواسته اصلی و مهم آنان عمل نکنیم، حتما دوباره بر ما فشار می‌آورند، درخواست اصلی آنان این است که در قضیه سوریه جریان وابسته به آمریکا بر سوریه مسلط شود تا منافع اسرائیل تأمین و به قول خودشان امنیت رژیم صهیونیستی حفظ شود که این با خواسته ما در سوریه 180 درجه متفاوت است.

وی تصریح کرد: ما می‌گوییم سوریه کشوری مستقل است و باید مستقل باقی بماند و جزء مجموعه کشورهای مقاوم در برابر زیاده‌خواهی‌ها و جنایت‌های رژیم صهیونیستی است، این کشور باید همچنان در محور مقاومت قرار گیرد و مستقل باشد، فرض کنید ما برویم یک برجامی هم با آمریکا در زمینه مسائل منطقه امضا کنیم، یک برجام در زمینه هسته‌ای امضا کردیم و دیدیم که آنان به تعهدات‌شان عمل نکردند، حالا یک برجام هم در مسائل منطقه امضا کنیم، چه اتفاقی می‌افتد؟ باز هم این ما هستیم که باید عقب‌نشینی کنیم و کوتاه بیاییم.

محمد دهقان تأکید کرد: کدام سیاست‌مداری در دنیا قبول می‌کند که ‌آمریکا در مسئله اسرائیل ذره‌ای عقب‌نشینی کند، رؤسای جمهور آمریکا و سیاستمداران این کشور کاملاً تحت نفوذ اسرائیل هستند، صهیونیست‌ها در آمریکا قدرت دارند، امپراطوری خبری در دست آنهاست و بخش مهمی از ثروت آمریکا و کارخانجات این کشور در خدمت صهیونیست‌هاست، اینگونه نیست که رؤسای جمهور آمریکا آزاد باشند و بتوانند از منافع اسرائیل عبور کنند، به همین خاطر می‌بینیم هر کسی که کاندیدای ریاست جمهوری در آمریکا می‌شود با هم در دفاع کورکورانه و مضحک از رژیم صهیونیستی مسابقه می‌گذارند.

وی با یادآوری اینکه آمریکایی‌ها در خصوص مسائل اسرائیل هرگز کوتاه نمی‌آیند، عنوان کرد: هر کسی قدری سیاست داشته باشد باید متوجه شود که اسرائیل خط قرمز‌ آمریکاست و او کوتاه نمی‌آید، وقتی امنیت اسرائیل برای آمریکا خط قرمز است و منطقه هم به نوعی با امنیت اسرائیل گره خورده، طبیعتاً در قضیه سوریه آمریکا کوتاه نمی‌آید، بنابراین اگر بخواهیم مذاکره‌ای درباره موضوعات مختلف مانند سوریه انجام دهیم، باز این ما هستیم که باید کوتاه بیاییم تا رضایت خاطر آمریکا جلب شود.

دهقان اضافه کرد: یکسال است عربستان کاملاً با چراغ سبز آمریکا «یمن» را به خاک و خون می‌کشد، آمریکا سال‌هاست یمن را تحت سیطره خودش دارد، آمریکا کاری که در برجام یک با ایران کرد همان را در برجام‌های بعدی هم تکرار خواهد کرد، لذا به نظرم نوعی ساده‌اندیشی در این رویکرد نهفته است، یا اینکه کسانی که این رویکرد را دنبال می‌کنند واقعاً از آرمان‌های نظام و امام برگشته‌اند و فکر می‌کنند ما هیچ راهی نداریم و باید در خدمت آمریکا قرار گیریم و مثل کشورهای حقیری که در خدمت آمریکا هستند، ما هم برویم به خدمت آمریکا دربیاییم.

این عضو هیأت رئیسه مجلس با بیان اینکه متأسفانه امروز برخی از سیاستمداران ما هم این نظر را دارند، گفت: کسانی که پیش از این انقلابی بودند اما الآن از مبارزه خسته شدند، به دنبال ایجاد رابطه با آمریکا هستند، خطری که امروز کشور را تهدید می‌کند این است که آمریکا به کشور ما نفوذ کند، این رویکرد در داخل کشور بعضاً توسط برخی دوستان انقلاب یا به ظاهر دوست‌نمایان انقلاب اسلامی که در کنار ما زندگی می‌کنند و برخی از سیاست‌مداران ما هم هستند، دنبال می‌شود، البته این رویکرد از سوی تمام ضدانقلاب‌های خارج از کشور هم حمایت می‌شود، تمام رسانه‌های آمریکا و انگلیسی از این رویکرد حمایت می‌کنند، معلوم می‌شود سیاست آمریکا این است که این رویکرد را تقویت کند چون تقویت آن موجب می‌شود آمریکایی‌ها با هزینه کم و بدون جنگ و خونریزی و پرداخت هزینه‌های جنگ عراق و افغانستان به راحتی با استفاده از عوامل داخلی و برخی از سیاست‌مداران بر کشور ما مسلط شوند.

وی ادامه داد: نوعی فریبکاری در داخل کشور هست که یا باید فشار اقتصادی را تحمل کنیم یا در برابر آمریکا کوتاه بیاییم، این یک دو راهی دروغین است و ما ملزم به قبول آن نیستیم، آمریکایی‌ها بیش از 37 سال است که بر ایران فشار می‌آورند، باید تولید داخلی را تقویت کنیم، اگر مسئولان وقت بگذارند و نیروهای نخبه داخلی را وسط میدان بیاورند مشکلات حل می‌شود، تنها راه آمریکا برای به زانو درآوردن ایران این است که از نظر اقتصادی بر ما فشار بیاورند در حالی که ما می‌توانیم با بسیج امکانات داخلی‌مان و استفاده حداکثری از منابع داخلی و سپردن امور به جوانان شایسته کشور، تمام مشکلات اقتصادی را حل کنیم.

نماینده طرقبه و چناران در مجلس تصریح کرد: صاحبان همان رویکرد جلب رضایت‌ آمریکا، کسانی هستند که دروازه‌های کشور را به روی واردات کالاهای خارجی باز کردند و جلوی قاچاق بی‌رویه کالاها را نمی‌گیرند، در حالی که ما قوانین و مقررات مترقی برای جلوگیری از قاچاق کالا داریم حتی برخی آیین‌نامه‌های اجرایی این قوانین را نمی‌نویسند و حتی به دنبال آن هستند که این قوانین مترقی را تغییر دهند.

وی در پایان خاطرنشان کرد: باید با مجاهدت جلوی ده‌ها هزار میلیارد تومان قاچاق کالا گرفته شود، این شدنی است و ثروت و سرمایه ملی باید صرف اولویت‌های امروزمان شود، ما نیازمند یک اقدام واقعی در اقتصاد مقاومتی هستیم، چون اجرای اهداف اقتصاد مقاومتی تنها راه نجات ماست تا روز به روز در برابر آمریکا عقب‌نشینی نکنیم و کوتاه نیاییم، قدرتمند شدن کشور با لبخند زدن به آمریکا و کوتاه آمدن در برابر او و واردات بی‌رویه کالاهای خارجی محقق نمی‌شود.

اسکای نیوز

سیستم اطلاع رسانی

به گزارش جهان، مهر به نقل از رویترز خبرداد: کرملین از همکاری آمریکا با روسیه در خصوص حل مسالمت آمیز بحران در سوریه ابراز رضایت کرد.

«دیمیتری پسکوف» سخنگوی کرملین در کنفرانس مطبوعاتی با خبرنگاران گفت: در حال حاضر مسئله اصلی هماهنگی برای تلاش ها برای ارتقاء روند حل مسالمت آمیز بحران در سوریه است.

وی در ادامه با اشاره به همکاری آمریکا در این روند گفت: آمادگی آمریکا برای هماهنگی این تلاش ها قطعا چیزی است که موجب رضایت است و کار اصلی مسکو و واشنگتن در حال حاضر تمرکز بر این مسئله است.

دانلود آهنگ جدید

ورزش و زندگی

دکتر بهروز ریاحی مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت و عضو شورای سیاست‌گذاری خودرو در گفت‌وگویی با بیان این مطلب اظهار داشت: همه خودروسازان بزرگ دنیا در تولید محصولات خود تلاش می‌کنند چهار فرآیند اصلی طراحی طبق سلیقه و خواست مشتریان، تولید با کیفیت، فروش بر مبنای رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت ارائه خدمات تخصصی و با کیفیت را مد نظر قرار دهند. علاوه بر این، خدمات در دنیا بر اساس استانداردهای مشخص و تعریف شده قابل ارزیابی و بررسی است و کشور ما هم از این قاعده جدا نیست.

وی ادامه داد: یکی از معیارها و شاخص‌های تعیین کیفیت یک شرکت خودروسازی، توجه به راه‌اندازی مراکز تخصصی تعمیرات خودرو است و یکی از مواردی که در شورای سیاست‌گذاری خودر به طور جدی مطرح می‌شود، افزایش کیفیت خدمات پس از فروش است. بر اساس مطالعات ما، بعضی از مردم از خدمات ارائه شده توسط نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودرو رضایت ندارند و معتقدند که خدمات لازم را دریافت نمی‌کنند. در این شرایط، وقتی یک خودروساز در کشور مرکز تخصصی خدمات راه‌اندازی می‌کند، ما این اقدام را به فال نیک می‌گیریم که این مجموعه در راستای ارائه خدمات با کیفیت به مردم حرکت کرده است. اخیرا سایپایدک مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک را راه‌اندازی کرده و این از همان مواردی است که خودروسازان معتبر جهان برای افزایش کیفیت خدمات خود و جلب رضایت مشتری انجام می‌دهند.

مشاور وزیر صنعت، معدن و تجارت با تاکید بر رعایت استانداردهای اجباری در خودرو، افزود: ارائه خدمات خوب و تخصصی می‌تواند در افزایش رضایت مردم از تولیدات داخلی موثر باشد.

ریاحی گفت: برای حضور در بازار رقابتی و جهانی صنعت خودرو، اولین مرحله‌ای که باید از آن عبور کنیم، کیفیت در تولید و خدمات است. ما باید بپذیریم که برای جلب اعتماد مشتری هزینه کنیم که در بحث‌های مربوط به کیفیت، این هزینه را هزینه اعتماد به مشتری می‌نامیم. مثلا در بیشتر کشورهای دنیا وقتی قرار است خودرویی دوره خواب را در تعمیرگاه بگذراند، خودروی جایگزین در اختیار مشتری قرار داده می‌شود و حتی به مالک خودرو هزینه خواب پرداخت می‌شود. این یعنی هزینه اعتماد به مشتری که ممکن است در کوتاه مدت هزینه‌ای به هزینه‌های جاری تحمیل کند اما در درازمدت وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. بنابر این اگر در فرآیند چهارم که خدمات پس از فروش است، توجه خود را به خدمات و تعمیرگاههای تخصصی معطوف کنیم و به مردم درباره نحوه مراقبت از خودرو مشاوره تخصصی بدهیم، میزان هزینه مشتری کاهش می‌یابد.

عضو شورای سیاست‌گذاری خودرو درباره میزان صرفه‌جویی ارزی ناشی از تعمیر گیربکس در داخل کشور نیز گفت: اگر بتوانیم مراکز تخصصی را به سمتی ببریم که میزان ضایعات و برگشتی گیربکس را کاهش دهیم و قطعات کمتری را وارد کنیم، در طول یک سال بین ۱۰ تا ۱۵ میلیون دلار صرفه‌جویی ارزی برای کشور به همراه خواهد داشت و می‌تواند در عدم وابستگی به قطعه‌سازان خارجی موثر باشد.

ریاحی درباره اهداف و سیاست‌های آینده صنعت خودرو نیز گفت: اهداف و سیاست‌های صنعت خودرو برای افق ۱۴۰۰ در شورای سیاست‌گذاری خودرو تصویب شده است. خودروسازان ما در سالهای آینده ناگزیر هستند که راهکارهای جدیدی را برای تولید و عرضه محصولات در پیش بگیرند که راه‌اندازی مراکز تخصصی می‌تواند یکی از این اقدامات باشد. بنابراین، راه‌اندازی مراکز تخصصی ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش، کاهش مدت زمان خواب خودرو در نمایندگی‌ها، فرهنگ‌سازی به منظور برقراری ارتباط موثر و سالم نمایندگی‌های خدمات پس از فروش با مردم و مشتریان و سرویس‌دهی مناسب برای عدم بازگشت مجدد به تعمیرگاه از جمله سیاست‌هایی است که در سند راهبردی خودرو به آن اشاره شده است بنابراین وقتی می‌گوییم می‌خواهیم در سالهای آینده تولید خودرو را به ۳ میلیون دستگاه برسانیم، منظور ما فقط مصرف داخلی نبوده است و باید حداقل ۳۰ درصد این تعداد خودرو را صادر کنیم و برای صادرات باید استانداردهای جهانی را رعایت کنیم.

وی افزود: با توجه به این موارد، راه‌اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک یا راه‌اندازی تعمیرگاههای تخصصی در راستای سیاست‌های سند راهبردی خودرو است و قطعا مورد حمایت قرار می‌گیرد.

این مدرس کیفیت درباره اقداماتی که تاکنون در زمینه افزایش کیفیت خدمات پس از فروش سایپا انجام شده، خاطرنشان کرد: سایپایدک در سال گذشته نیز اقدام به راه‌اندازی نرم‌افزار تلفن همراه کرده بود که در آن وضعیت استقرار نمایندگی‌ها و مدت زمان تعمیر خودرو مشخص شده بود. راه‌اندازی مرکز ارتباط با مشتری، راه‌اندازی تعمیرگاههای تخصصی و راه‌اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک قطعا می‌تواند در افزایش کیفیت خدمات پس از فروش موثر باشد.

ریاحی ادامه داد: قطعا راه‌اندازی یک مرکز تخصصی با صرف میلیاردها ریال، هزینه‌ای را به تولید کننده خودرو تحمیل می‌کند؛ اما اگر اعتمادی که از مشتری بابت ارائه خدمات دریافت می‌کنیم در کنار این هزینه قرار دهیم، قطعا سودی که به دست می‌آوریم بیشتر از هزینه‌ای است که پرداخت می‌کنیم. تمام این اقدامات یعنی ارائه خدمات خوب و با کیفیت در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش، آموزش فرهنگی – اجتماعی و رفتاری کارکنان نمایندگی‌ها، ایجاد و راه‌اندازی مراکز تخصصی خدمات فنی در سطح کشور، کاهش زمان خواب خودرو در نمایندگی‌ها، تعهد داشتن به تحویل به موقع خودرو هم در زمان فروش و هم در زمان تعمیر، تعهد به قیمت و هزینه خدماتی که در نمایندگی‌ها از مردم گرفته می‌شود جزء مواردی بوده که مردم مطرح کرده‌اند و خواستار رعایت آنها در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان شده‌اند.

وی تاکید کرد: باید در سالهای آینده در بحث کیفیت هزینه کنیم و آن را به عنوان یک سرمایه در جهت جلب رضایت مشتریانمان فرض کنیم. هر شرکتی که در این زمینه پیشتاز باشد قطعا می‌تواند بازارهای خود را حفظ کند و در عرصه رقابت، بازاری که به دست آورده را از دست ندهد.

این مدرس کیفیت گفت: اطلاع‌رسانی به مشتریان از ویژگی‌های مراکز خدمات تخصصی قطعا موثر خواهد بود. مشتریان ما خیلی باهوش هستند و وقتی که تصویر ذهنی‌شان از یک خدمت یا محصول مثبت باشد، در تصمیم و عملکرد آنها موثر خواهد بود. یعنی اگر مشتری احساس کند که یک تولید کننده خدمات با کیفیت ارائه می‌کند، در قضاوت و باورهایش از آن محصول تاثیر می‌گذارد. در این راستا راه‌اندازی مرکز خدمات تخصصی گیربکس اتوماتیک سایپا در اصلاح تصویر ذهنی مشتریان می‌تواند موثر باشد.

خرم خبر

آپدیت نود 32

به گزارش جهان، مهر به نقل از سیهان نیوز خبر داد، یوکیا آمانو رئیس آژانس بین المللی انرژی هسته ای در نشست اعضای این آژانس در وین گفت: ایران تمام خواسته های توافق هسته ای را برآورده کرده است.

وی در سخنرانی خود تایید کرد که ایران بعد از برجام تمام گزینه های مورد نیاز آژانس برای ادامه بازرسی های تاسیسات هسته ای را فراهم کرده است.

در روز اعلام برجام در نشست مشترک ظریف و موگرینی در وین، آمانو گزارشی درباره برنامه هسته ای ایران منتشر کرد که در آن گزارش تایید کرد که ایران بر اساس توافق هسته ای عمل کرده است.

آمانو در گزارش بعد از برجام خود نیز تایید کرد که ایران مراحل مورد نیاز برای ادامه اجرای برجام را فراهم کرده است.

وی گفت: در حال حاضر مسیر برای آژانس در بازرسی و نظارت بر اجرای تعهدات قید شده در توافق هسته ای روشن شده است که این مسیر برای هیئت های نظارتی دیگر مثل شورای امنیتی نیز وضعیت مشابهی دارد.

روز شنبه آمانو تاکید کرده بود که تسهیل مسیر بازرسی و نظارت بر تاسیسات هسته ای از سوی ایران موجب فراهم آمدن زمینه همکاری های بیشتر با آژانس خواهد بود.

دانلود سریال

اپدیت نود32

به گزارش افق و نقل از سایپا نیوز، مصطفی وحیدزاده در سخنانی در این همایش اظهار داشت: سطح دسترسی به قطعات و خدمات از مهمترین عوامل موثر در بهبود کیفیت کار است.

وی ادامه داد: عاملیت‌های فروش با توسعه توزیع قطعات اصلی با قیمت مناسب، می‌توانند سهم بسزایی در گسترش کمی و کیفی خدمات پس از فروش سایپا داشته باشند.

مدیرعامل سایپایدک با تاکید بر تمرکز بر شناسایی نیازها، تامین و توزیع به موقع قطعات، حفظ و نگهداری عاملیت‌های وفادار را از جمله برنامه‌های مهم سایپایدک در حوزه بازرگانی برشمرد.

وحیدزاده در بخش دیگری از سخنانش به اقدامات سایپایدک در حوزه مقابله با توزیع قطعات تقلبی و بی کیفیت اشاره کرد و افزود: قطعات غیر اصلی و غیر ایمن، به مصرف کننده و منافع شرکت زیان وارد می‌کند، لذا عاملین فروش باید در زمینه مقابله با توزیع قطعات بی کیفیت پیش قدم باشند. یکی از مشکلاتی که سایپایدک در سالهای اخیر با آن مواجه بوده رشد روزافزون قطعات تقلبی و بی کیفیت در بازار است که موجب تحمیل هزینه‌های گزاف به مالکان خودرو می‌گردد. لذا مدیریت بازرسی شبکه و امداد سایپایدک با همکاری نهادهای مربوطه در اتاق اصناف و سازمان تعزیرات حکومتی اقدامات قابل توجهی را در خصوص مقابله با قطعات تقلبی در بازار انجام داده است.

وی گفت: همه ما از جمله عاملین فروش، وظیفه داریم مشتری را به استفاده از قطعات اصلی عادت دهیم. تأمین به ‌موقع قطعات، سرعت در ارائه خدمات و کسب رضایت مشتریان از مهمترین برنامه‌های شرکت سایپایدک است و انتظار می‌رود با تحقق این برنامه‌ها ضمن کاهش هزینه‌ها و گسترش خدمات نوین، در پیشبرد اهداف گروه خودروسازی سایپا نقش تأثیرگذاری را ایفا نماییم.

مدیرعامل سایپایدک اظهار کرد: رابطه ما با عاملیت‌های فروش، رابطه برنده – برنده است و در برنامه‌ریزی‌ها و سیاست‌های سایپایدک این موضوع مورد توجه قرار گرفته است. ما همواره حامی عاملیت‌ها بوده‌ایم و در شرایط دشوار اقتصادی آنها را کنار خود داشتیم. اکنون نیز یک خانواده هستیم و در تمام تصمیماتی که می‌گیریم منافع عاملیت‌ها را لحاظ می‌کنیم.

وحیدزاده با اشاره به اینکه افزایش و تامین رضایت مشتری در گرو دسترسی مناسب به قطعات و خدمات است، ادامه داد: مشتری انتظار دارد که از خدمات مناسب به همراه قطعات با کیفیت استفاده کند، لذا وظیفه ما در سایپایدک این است که این شرایط را برای مشتری فراهم کنیم و عاملیت‌های فروش در این زمینه در خط مقدم قرار دارند.

وی به گارانتی تمام قطعات به عنوان یکی دیگر از اقدامات شرکت سایپایدک در سال جاری اشاره کرد و گفت: با این طرح چنانچه مشتریان به یکی از مراکز تعمیرگاهی مراجعه کنند و قطعه‌ای بر روی خودروهای آنها نصب شود و یا از عاملیت‌ها قطعه‌ای را خریداری کنند، یک سال مسؤولیت گارانتی این قطعه بدون پیش شرط بر عهده شرکت سایپایدک بوده و ما این خدمت را وظیفه خود می‌دانیم.

پیش از سخنان مدیرعامل سایپایدک، سیدعباس میرحسینی معاون بازرگانی سایپایدک در سخنانی اظهار داشت: شبکه گسترده توزیع قطعه از مزیت‌های رقابتی سایپایدک است و ما بخاطر برخورداری از چنین شبکه‌ای به خود می‌بالیم.

وی ادامه داد: این همایش در جهت تقویت، توسعه و تغییر در رویکردهای فروش برگزار شده است.

میرحسینی افزود: یکی از اهداف سایپایدک، افزایش و جلب رضایت مشتری است و تامین و توزیع قطعات با کیفیت با قیمت مناسب از عوامل اصلی در این زمینه می‌باشد.

معاون بازرگانی سایپایدک اظهار کرد: افزایش سطح دسترسی به قطعات از مهمترین اهداف سایپایدک در بخش بازرگانی است و افزایش حس اعتماد در مشتریان یکی از دغدغه‌های ارزشمند سایپایدک است که در این زمینه تامین قطعات به صورت انحصاری از تامین کنندگان معتبر داخلی و خارجی مورد توجه قرار گرفته است.

وی با اشاره به طرح تشخیص اصالت قطعه در سایپایدک، ادامه داد: عاملین فروش، بازوهای اجرایی سایپایدک در بازار هستند و نقش موثری در تقویت حس اعتماد مشتریان دارند.

میرحسینی گفت: ما به دنبال توسعه، آموزش و تقویت عاملین فروش هستیم و برای افزایش سهم بازار نیازمند تغییر رویکرد و روشهای فروش هستیم.

معاون بازرگانی سایپایدک ادامه داد: تعامل دوسویه با عاملیت‌ها به منظور افزایش سهم بازار از جمله مواردی است که در رابطه با عاملیت‌ها مد نظر قرار دارد و ما به دنبال تغییر رویکردها در روشهای فروش هستیم.

میرحسینی از گسترده شدن فروش شبکه‌ای عاملیت‌ها خبر داد و افزود: در آینده نزدیک برای کلیه عاملین، شبکه فروش ایجاد خواهیم کرد.

در این همایش که با هدف هم افزایی در جهت رشد سهم سایپا از بازار قطعات یدکی، راهبری بازار قطعات یدکی در بخش فروش قطعات و استفاده از نظرات و پیشنهادهای عاملان فروش برگزار شد، عاملیت‌های برتر فروش قطعات در سال ۹۳ و ۹ ماهه سال ۹۴ در سه بخش طلایی، نقره‌ای و برنزی مورد تجلیل قرار گرفتند.

همچنین در بخش دیگری از این همایش مدیرعامل شرکت فیکسن کره جنوبی، از شرکای تجاری سایپایدک، در سخنانی به معرفی محصولات این شرکت پرداخت و از توسعه روابط تجاری با سایپایدک خبر داد.

بنابر این گزارش، شرکت سایپایدک در سالهای اخیر به منظور افزایش رضایت مشتریان طرح‌های متنوعی را در بخش فروش قطعه به مرحله اجرا رسانده است تا ضمن افزایش سهم سایپایدک از بازار قطعات یدکی، مشتریان نیز از دسترسی بهتری به قطعات اصلی و با کیفیت داشته باشند که از جمله این اقدامات می‌توان به تغییر در نحوه سفارش گذاری، تامین و توزیع قطعات، طرح اصالت قطعه و همچنین مقابله با تولید و توزیع قطعات تقلبی و بی کیفیت اشاره کرد.

همچنین در این همایش که با حضور بیش از ۴۵۰ عامل فروش قطعات یدکی برگزار شد، درباره برنامه‌های آتی در حوزه تامین و توزیع قطعات نیز تبادل نظر شد.

cars

پسورد نود 32

برچسب: رضایت

افزایش رضایت مشتریان شرکت سایپا قابل تحسین است

افزایش رضایت مشتریان شرکت سایپا قابل تحسین است

رضایت حداکثری مردم از خدمات نوین بانک شهر

رضایت حداکثری مردم از خدمات نوین بانک شهر

رشد ۱۹ درصدی تولیدات سایپا در سال جاری رضایت بخش است

رشد ۱۹ درصدی تولیدات سایپا در سال جاری رضایت بخش است

اعتراف جالب مشاور آقای هاشمی درباره مدیریت توییت وی/ رضایت آقای هاشمی از جملات ساختگی!

اعتراف جالب مشاور آقای هاشمی درباره مدیریت توییت وی/ رضایت آقای هاشمی از جملات ساختگی!

مُرسی، نتیجه جلب رضایت آمریکا را دید/ آمریکا، کاری که در برجام 1 با ایران کرد، در برجام‌های بعدی تکرار خواهد کرد

ابراز رضایت مسکو از همکاری آمریکا در سوریه

اقداماتی که موجب افزایش رضایت مشتری شوند را حمایت می‌کنیم

اعلام رضایت آمانو از همکاری های ایران

رضایت مشتری در گرو تامین قطعات و ارائه خدمات با کیفیت است